尊敬的用户：

    您好！非常感谢您选择康为医疗。

    从您选择康为医疗开始，我公司将为您提供完善和高质量的售后服务。为此，我们制定以下售后服务条例，请用户给予监督。

一、适用范围

本公司生产、销售的所有产品。
二、服务目标

履行规范的产品安装、调试、操作、维护等培训，及时有效的解决产品使用中遇到的故障和问题，确保您满意、安心的使用产品。
三、技术服务
1、产品技术及使用培训：

有需要时，产品培训师和安装维修员可亲临用户培训现场，并给用户做一次相关产品的技术及使用培训，并指导用户正确使用。

培训内容将包括：

a. 产品功能；

b. 产品组成及连接方法；

c. 产品使用方法；

d. 产品常见异常诊断及解决方法；

e. 易损件及消耗品的更换方法；

f. 产品日常清洁及存储方法；
2、产品升级服务：

如公司对某种型号产品进行软件升级时，售后服务专员将及时通知用户并负责联系办理相应的升级事务。
四、售后服务承诺书相关约定

1）保修、包换受理范围：仅适用于严格按照产品说明书、安装指南要求操作而发生的产品质量问题；

2）保修：在申明的产品保修期内，对因设计、工艺、材料不良而影响产品使用功能，本公司承担修复产品所产生的各项配件和服务费用；

3）包换：在注明产品包换期内，对因无法通过保修服务修复相关功能的产品，经双方共同确认，免费为客户提供产品更换等在内的各项费用和服务；

4）终身维修：对售出产品建立售后服务档案，在保修服务期内提供免费的保修服务，超过保修期的产品提供有偿维护与维修服务；

5）保修期起算日期：货物保修期自验收合格之日起算；

6）下列情形不属于客服中心承诺的保修范围，对于这一类故障的模型，客服中心将收取维修费用：

ａ．由于疏忽、误操作、意外或非正常条件下的使用或处理所造成的损坏（如接地不良或将电压信号接到模型的输出端）以及模型件的正常磨损；

ｂ．由于接触腐蚀性液体、模型进水和高温等引起的电路板损坏及模型表面变色、变形和损坏；

ｃ．私自对模型进行拆卸、改装和更换元件。

五、售后服务细则

①质保期：一年内免费维修。
②在质保期内，如出现质量问题，在保修期间接到用户在使用过程中遇到的问题，应及时解答；无法解答时，则有工程技术人员一个工作日内做出响应

③保证所售产品是全新产品。

六、售后响应及相应周期

a)电话支持：提供全国统一的售后服务专线电话。售后服务专员对用户所描述的故障状况随时进行文字记录、确认及存档，首次来电后1小时内提供相关的技术支持，帮助用户迅速处理问题。

ｂ)医学专业服务：产品专员可随时通过电话指导用户操作，解答用户在使用过程中提出的各种医学专业问题。

ｃ)现场维修：如产品故障需要到现场解决，公司安装维修工程师将在确认产品故障后到达客户制定地点，提供现场维修处理。

ｄ)送修服务：如产品故障需要返厂检测、维修，用户可按产品说明书、维护手册或售后服务网页内容的指导，将故障部件或产品寄回厂家。